איריס רזין
סדנאות
מתן כלים פרקטיים מהשטח למשתתפים. הסדנאות כוללות סימולציות ובניית תסריטי שיחה, בהתאמה לצרכי הארגון.
נושאי הסדנאות:
-
שירות פנים וחוץ ארגוני, פרונטלי וטלפוני.
-
טיפול בהתנגדויות ותלונות.
-
שירות מכירתי.
-
מסע לקוח.
-
עבודת צוות.
-
חוויית עובד ומחוברות ארגונית.
-
עמידה מול קהל.
-
התמודדות עם שינויים בעבודה - כולל פרישה.
נעים להכיר
איריס רזין (MBA)
מאמנת ארגונית ומנחת קבוצות,
מתמחה באימון והנחייה במגזר העסקי בארץ ובעולם.
בעלת 20 שנות ניסיון ועבודה מגוונת ומוצלחת עם מגוון לקוחות במשק הישראלי,
בהם מלונות, מוקדי תיירות, חברות ממשלתיות ולקוחות פרטיים.
החזון שלי
תקשורת בינאישית אפקטיבית ושירותית:
-
מיטיבה עם העובדים ומעצימה אותם, יוצרת קשר טוב בין העובדים והנהלת הארגון ותורמת לסביבת העבודה ולתוצאותיה.
-
מגדילה את מאגר הלקוחות ומשמרת לקוחות נאמנים ומרוצים.
-
משפרת את שירות הלקוחות באמצעות למידה ויישום של תקשורת בינאישית אפקטיבית.
-
ממתגת ומבדלת את העסק שלכם.
-
מלמדת ומביאה לידי ביטוי מיומנויות של הקשבה, דיבור, ניהול רגשות דימוי עצמי ופתיחות.
תקשורת אפקטיבית היא המפתח להצלחת העסק!
בין לקוחותי
לקוחות מספרים
איריס מקצועית מאוד, שולטת בחומרים המועברים לעובדים ולמנהלים מעבירה את התכנים בצורה מאוד ברורה בהירה ונעימה כולל סימולציות חווייתיות שמשאירות את העובדים עם חיוך ועם זיכרון טוב להמשך עבודתם.
איריס קשובה לכל צורך שלנו, ועושה את ההתאמות הנדרשות כדי שהנושאים יפגשו את הצרכים של המלון. במהלך העבודה המשותפת שלנו איריס קיבלה משובים חיוביים ביותר מצוות ההנהלה והעובדים. לא רק זאת היו מנהלים שביקשו ממני להביא אליהם שוב את איריס, כדי שתעביר להם סדנה נוספת
אנו מבצעים סקר בין חברות שונות לייעוץ והדרכה ושמחים מאוד על הבחירה שעשינו בגברת איריס רזין
יקי נווה
מנהל הדרכה – מלון ענבל ירושלים
